كشف مدير تطبيق “سند”، محمد البطيخي، أن القائمين على التطبيق يعملون حالياً في المرحلة الأولى لتطوير رقم هاتف مخصص للتواصل مع المواطنين، للإجابة عن استفساراتهم حول الخدمات المختلفة مثل تجديد جواز السفر أو دفع مخالفات السير.

وأوضح البطيخي أن هذا الرقم سيعتمد على الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، ليقوم بإرشاد المواطن وتوجيهه إلى الطريقة الصحيحة لإتمام الخدمة، سواء كان ذلك عبر التجديد الإلكتروني، أو من خلال تحديد موقع أقرب مركز خدمات حكومية لإجراء المعاملة.

وأضاف أنهم يسعون مستقبلاً لتمكين الذكاء الاصطناعي من مبادرة إبلاغ وتنبيه المواطنين بانتهاء وثائقهم، مثل جواز السفر أو رخصة القيادة، وعرض خيار تجديدها مباشرة على العميل.

جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة حوارية بعنوان: “كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف مفهوم الإنتاجية في القطاعات المختلفة؟”، والتي عُقدت ضمن أعمال وفعاليات منتدى “تواصل 2026”.