تعاملت أمانة عمان في الربع الثالت من العام الجاري بنسبة 100% مع شكاوى المواطنين من خلال دائرة خدمة الجمهور ، حسب التقرير الربعي لوحدة ادارة الشكاوى الحكومية التابعة لوزارة تطوير القطاع العام  .

وتركزت الشكاوى على تراخيص الابنية ، وتلاعب بأجور النقل العام ، تراكم النفايات ، وصيانة الانارة، وصيانة الطرق، والتلوث ، ومكافحة حشرات وقوارض،الحرائق و بعض مشاكل في النظام الالكتروني  .

وأتخذت دائرة خدمة الجمهور في أمانة عمان مجموعة من الإجراءات للحيلولة دون تكرار الشكاوي.

يذكر أن عدد الدوائر الحكومية المرتبطة بنظام ادارة الشكاوى الحكومية الالكتروني يبلغ (130 ) دائرة ، ويعمل على متابعة النظام ضباط ارتباط يمثلون الدوائر المدرجة على النظام .

ويتلقى النظام كافة انواع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية من خلال خط هاتفي خاص يدار من قبل مركز الاتصال الوطني الذي يستقبل الشكاوى وتحويلها الى ضباط ارتباط الدوائر الحكومية .