نفى المساعد التنفيذي للمدير العام لشركة ليما م.سعد أبو
حمور بان تكون الشركة قد رفعت أسعار المياه بعد ارتفاع أسعار المحروقات، وقال أبو
حمور " لم يطرأ أي تغير على سعر المياه سوى الزيادة الإضافية التي اقرها مجلس
الوزراء مؤخرا".وبين أبو حمور كيفية احتساب الزيادة على فواتير المياه
وقال " من يستهلك ما مقداره من 0 الى 20 متر سيتم احتساب زيادة إضافية
مقدارها 165 قرش ومن يستهلك من 21-40 الزيادة265 قرش و ما فوق ذلك 365 قرش".

من جهة أخرى
تفاجأ عدد من المواطنين بوجود قراءات غير صحيحة على فواتيرهم، لتصل إلى مبالغ
كبيرة مقارنة مع حجم الاستهلاك الطبيعي للأسرة،
ومن بين المواطنين الذين اصطفوا أمام مقر شركة المياه للاعتراض على قيمة
فاتورة المياه يقول علي صبري الذي تتراوح
قيمة فاتورته في كل دورة مابين 90 إلى 120 "قدمت العديد من
الشكاوي لشركة ليما ولكن لا حياة لمن تنادي".

بينما تراوحت
فواتير
أبو محمد مابين 250 إلى 400 على الرغم من عدم تواجده في ارض الوطن .
كما اشتكى مواطنون من
قراءة الجابي ويقولون " الجابي لا يقرأ العداد أحيانا بل يقدر قيمة فاتورة
تقديرا".

في حين أشار
البعض إلى عدم وصول المياه إلى منطقتهم لأكثر من أسبوع مما يضطرهم إلى شراء المياه
وتكبيدهم مصاريف وأعباء إضافية.

أما بالنسبة لشكاوي بعض المواطنين من ارتفاع قيمة فاتورة
المياه مقارنة مع الاستهلاك يقول أبو حمور " يتم قراءة عداد المياه بواسطة
جهاز كمبيوتر حديث تبلغ نسبة دقته 99% لكن الزيادة التي يتحدث عنها المواطنون هي
المقطوعية التي تفرض على الفاتورة، ويستطيع المواطن ان يتطلع على تفاصيل التعرفه
كاملة من خلال المعلومات المتوفرة خلف فاتورة المياه".

و يعلق أبو حمور على شكاوي المواطنين قائلا " يوجد
لدينا آلية في الشركة تسمح لأي مواطن عنده شكوى أو اعتراض على فاتورة المياه
يستطيع ان يتقدم بشكوى من خلال مراكز الخدمات المنتشرة في كافة مناطق
العاصمة".

وحول سياسة ادفع ثم اعترض ببين " لدينا آلية
للاعتراض وتعليمات من قبل وزير المياه ونحن نقوم بتنفيذها وليس لنا قوانين وأنظمة
في شركة ليما، لا نطلب نصف المبلغ بل نطلب حسب المعدل السابق، على سيبل المثال إذا
كان مواطن يستهلك بمعدل 20 دينار في الدورة ووصلت الفاتورة في الدورة الثانية إلى
200 دينار لا يدفع نصفها بل يدفع حسب معدلة السابق ويدفع قيمة الاعتراض فقط 6
دنايبر، وإذا كان محق يتم إرسال فريق مختص، فإذا تبين وجود خطا يتم تشكيل لجنة
لدراسة الاعتراض وأسباب ارتفاع وإذا كان المعترض محق ترجع له قيمة الاعتراض
".

يذكر ان حجم
الشكاوى التي تصل إلى دائرة خدمة الزبائن تقدر بـ 500 شكوه يوميا يحل منها ما
يقارب 450 عند الاعتراض حسب أرقام شركة ليما للمياه.